FAQ

Q

いつ発送されますか?

A
予約商品以外は ご入金確認後、7営業日以内の発送となります。 土日祝日は休業日となります。
Q

注文確認メールが届かないのですが

A
お客様の受信設定によりメールが受信されない場合がございます。 「@stores.jp」 「info@san-official.com」 「onlinestore@san-official.com」 からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、メールが正しく届かない可能性がございます。 メールアドレスの誤入力が多くなっております。 入力を間違えてしまうとログインやお問い合わせへのご返答もできなくなってしまいますのでご注意ください。
Q

お問い合わせの返事が届かないのですが

A
いただいたお問い合わせは 全て返信させていただいております。 お問合せの返信(及び発送完了メール)は、下記のドメインからとなりますので 受信許可の設定をして頂きますようお願い致します。 対象ドメイン: 「info@san-official.com」 「onlinestore@san-official.com」 下記も合わせて参照ください。 Q:携帯のメールアドレスのため弾かれている場合 また、お問い合わせの際のメールアドレスに間違いがある場合もございますので、ご確認お願い致します。
Q

携帯のメールアドレスのため弾かれている場合

A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合、 メー ルが正しく届かないことがございます。 以下のドメインを受信できるように設定してください。 @stores.jp @san-official.com 【受信許可方法】 ▼docomoのメールアドレスをご利用の方 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ ▼auのメールアドレスをご利用の方 http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/ ▼Softbankのメールアドレスをご利用の方 http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
可能です。 備考欄にラッピング希望の旨、記載ください。
Q

会員登録やお支払方法について

A
下記リンク先の【STORES よくある質問】ページをご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja